Política de Trocas e Devoluções – SUA VESTE
Última atualização: 06/08/2026
Na SUA VESTE, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
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1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Com etiquetas originais;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado dos acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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2. Troca por tamanho ou cor
Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho ou cor, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
O produto deverá estar:
- Sem uso;
- Limpo;
- Com etiqueta original;
- Sem qualquer alteração.
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3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do problema.
Após análise, a SUA VESTE poderá realizar:
- Troca do produto;
- Reembolso;
- Envio de um novo produto, conforme cada situação.
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4. Produtos que não podem ser trocados
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Lavagem;
- Odor;
- Danos causados pelo cliente;
- Alterações ou consertos realizados após a compra.
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5. Custos de envio
Nos casos de erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de frete serão de responsabilidade da SUA VESTE.
Nas trocas por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
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6. Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (81) 97344-6699
📧 E-mail: [email protected]
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com todas as orientações.
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7. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Compras por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão.
- Compras via PIX ou boleto serão reembolsadas por transferência ou PIX para uma conta de titularidade do comprador.
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A SUA VESTE agradece sua confiança e trabalha diariamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento humanizado e uma experiência de compra segura.